Centre d'aide & support

Une question ? Un problème technique ? L'équipe Yekola-Exetat est là pour t'accompagner — du premier cours jusqu'au jour de l'examen.

Nous contacter

Notre équipe répond du lundi au samedi, de 8h à 20h (heure de Kinshasa, GMT+1). Pour les urgences pendant la période d'examen, écris-nous par email — nous répondons généralement sous 24h.

✉️Email supportsupport@yekolaexetat.com 🔒Email confidentialitéprivacy@yekolaexetat.com 🌐Site webyekolaexetat.com

Questions fréquentes

Comment créer un compte ?

Télécharge l'application sur le Play Store ou l'App Store, ouvre-la et clique sur « S'inscrire ». Renseigne ton nom, prénom, email, ton option E.32 (Latin Philo, Commerciale, Sciences, etc.) et ta province. Tu reçois un essai gratuit de 3 heures pour découvrir l'application.

Comment activer mon abonnement Premium ?

L'abonnement coûte 25 000 FC ou 12 USD et te donne accès à tous les contenus jusqu'au 31 août (fin de l'année scolaire). Le paiement se fait sur notre site web yekolaexetat.com par Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money) ou carte Visa. Une fois payé, ton accès est activé automatiquement dans l'application.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur l'écran de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu reçois un email avec un lien pour le réinitialiser. Si tu ne reçois pas l'email, vérifie tes spams ou écris à support@yekolaexetat.com avec ton adresse d'inscription.

L'application ne se charge pas / est lente, que faire ?

Vérifie d'abord ta connexion internet (3G minimum). Ferme et rouvre l'application. Si le problème persiste, va dans Paramètres → Stockage → Vider le cache, puis rouvre l'application. Pour Android : désinstalle et réinstalle l'application (tes données sont sauvegardées sur le serveur).

Comment fonctionne le maquis (groupe d'étude) ?

Le maquis est un groupe d'étude virtuel où tu peux discuter avec tes camarades, partager des examens, et te classer entre membres. Crée ton propre maquis ou rejoins celui d'un ami via un code d'invitation. Maximum 30 membres par maquis.

Mon paiement Mobile Money n'est pas reconnu, que faire ?

Garde ton SMS de confirmation Mobile Money. Écris à support@yekolaexetat.com avec : ton email d'inscription, le numéro de téléphone qui a payé, le montant et l'heure du paiement. Nous activons ton accès manuellement sous 24h ouvrées.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Tu peux demander la suppression de ton compte à tout moment :

Depuis l'application : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte.
Par email : envoie une demande à privacy@yekolaexetat.com depuis l'adresse associée à ton compte.

Toutes tes données personnelles (compte, scores, messages maquis) sont supprimées sous 30 jours conformément à notre politique de confidentialité.

L'application est-elle gratuite ?

L'inscription et 3 heures d'essai sont entièrement gratuites. Pour accéder à tous les cours, examens et fonctionnalités jusqu'à la fin de l'année scolaire (31 août), un abonnement de 25 000 FC / 12 USD est requis.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Tes données sont stockées sur des serveurs en RDC, chiffrées en HTTPS, et jamais vendues à des tiers. Nous ne diffusons aucune publicité ciblée. Lis notre politique de confidentialité complète pour plus de détails.

Sur quels appareils l'application fonctionne-t-elle ?

Android 7.0 (Nougat) ou plus récent
iOS 13.0 ou plus récent (iPhone et iPad)
Web : navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Signaler un bug ou suggérer une amélioration

Tu as trouvé un bug, une faute de frappe dans un cours, ou tu as une idée pour améliorer l'application ? Écris-nous à support@yekolaexetat.com avec, si possible, une capture d'écran et le modèle de ton appareil. Chaque retour est lu par l'équipe pédagogique du Prof Yves.

Pour les enseignants et écoles

Tu es enseignant, directeur d'école ou responsable pédagogique ? Yekola propose des comptes groupés pour suivre tes élèves. Contacte-nous à support@yekolaexetat.com avec le sujet « Compte école » pour discuter d'un partenariat.